Každý podnikatel se s tím může dříve nebo později setkat. Zákazník ukáže potvrzení o platbě v mobilním bankovnictví nebo tvrdí, že peníze byly z jeho účtu odečteny. Na terminálu ale transakce není vidět a na účet obchodníka žádná platba nedorazila.
Je to nepříjemná situace pro obě strany. Dobrou zprávou ale je, že ve většině případů nejde o ztracené peníze, ale o technický nebo komunikační problém, který lze poměrně snadno vyřešit.
Nejprve zkontrolujte terminál
Prvním krokem je ověřit, zda byla platba skutečně schválena.
Podívejte se na:
- historii transakcí v terminálu,
- účtenku z terminálu,
- pokladní systém, pokud je s terminálem propojený.
Pokud transakce není nikde evidována, je možné, že nebyla dokončena, přestože zákazník viděl jinou informaci ve své bance.
Zákazník vidí blokaci, ne zaúčtovanou platbu
Častou příčinou je takzvaná autorizační blokace.
Banka zákazníka si při pokusu o platbu rezervuje potřebnou částku, ale pokud se transakce z nějakého důvodu nedokončí, peníze obchodník nikdy neobdrží. Zákazník přitom může mít pocit, že už zaplatil, protože částka je dočasně zablokovaná na jeho účtu.
Ve většině případů banka blokaci během několika pracovních dnů automaticky zruší.
Zkontrolujte denní uzávěrku
Pokud byla transakce schválena, ale peníze stále nevidíte na účtu, zkontrolujte denní uzávěrku terminálu.
Někteří poskytovatelé odesílají prostředky až po uzavření dne nebo podle sjednaného harmonogramu (například D+1 nebo D+2). To znamená, že peníze mohou dorazit až následující pracovní den.
Požádejte zákazníka o potvrzení
Pokud problém přetrvává, požádejte zákazníka o:
- datum a čas platby,
- přesnou částku,
- poslední čtyři číslice karty (pokud je zná),
- potvrzení o transakci nebo screenshot z bankovní aplikace.
Díky těmto údajům může poskytovatel terminálu platbu rychleji dohledat.
Co když během platby vypadne internet?
Výpadek internetového připojení patří mezi nejčastější důvody, proč se platba nemusí dokončit. Většina platebních terminálů potřebuje být během transakce online, aby mohla získat autorizaci od banky. Pokud se spojení přeruší, terminál obvykle transakci nedokončí a zákazník může mít na svém účtu pouze dočasně zablokovanou částku.
Některé moderní platební terminály podporují také offline transakce, které se odešlou ke zpracování až po obnovení internetového připojení. Tato funkce ale není dostupná u všech zařízení ani u všech obchodníků. Záleží na konkrétním poskytovateli terminálu, nastavení služby i typu obchodníka.
Pokud během platby dojde k výpadku internetu, je vhodné nejprve obnovit připojení a následně zkontrolovat historii transakcí v terminálu. Pokud se platba nezobrazuje jako úspěšně dokončená, doporučuje se transakci neopakovat bez ověření jejího stavu nebo kontaktovat poskytovatele terminálu.
Kdy kontaktovat poskytovatele terminálu?
Pokud jste ověřili historii transakcí, uzávěrku i bankovní účet a platba stále chybí, je čas obrátit se na poskytovatele terminálu.
Ve většině případů dokáže podle času a částky transakci dohledat a zjistit, kde došlo k problému.
Jak může pomoci InspiPay?
Pokud využíváte platební terminál od InspiPay, nemusíte podobné situace řešit sami.
Specialisté InspiPay pomohou ověřit stav transakce, komunikují s bankou nebo zpracovatelem plateb a poradí, jak postupovat, aby se problém co nejrychleji vyřešil. Zároveň vám vysvětlí, proč k situaci došlo, a doporučí, jak podobným komplikacím předcházet.
Dá se podobným situacím předejít?
Ve většině případů ano.
Pomáhá například:
- pravidelně kontrolovat připojení terminálu k internetu,
- provádět denní uzávěrky,
- uchovávat účtenky z problematických transakcí,
- používat kvalitní a pravidelně aktualizovaný platební terminál.
Důležité je také zachovat klid. Ve většině případů se nejedná o ztracené peníze, ale pouze o dočasnou blokaci nebo zpoždění při zpracování transakce.
Shrnutí
Pokud zákazník tvrdí, že zaplatil, ale peníze se na vašem účtu neobjevily, není důvod k panice. Nejprve zkontrolujte historii transakcí, denní uzávěrku a účet. Pokud platbu nenajdete, obraťte se na svého poskytovatele terminálu.
Máte terminál od InspiPay nebo přemýšlíte o jeho změně? Naši specialisté vám pomohou nejen s výběrem nejvýhodnějšího řešení, ale také s řešením podobných situací, aby vaše podnikání fungovalo bez zbytečných komplikací.
