Spropitné je ve Spojených státech běžnou součástí placení, jeden zákazník ale na letišti v Salt Lake City narazil na velmi zvláštní situaci. Po odmítnutí dýška se totiž na samoobslužném terminálu zvýšila cena objednaných nápojů. Řetězec Shake Shack tvrdí, že šlo o technickou chybu.
Po odmítnutí spropitného přišlo zdražení
Neobvyklou zkušenost zažil pětačtyřicetiletý Brian Powell z Utahu, který se společně s manželkou chystal na cestu do Londýna. Kvůli zpožděnému letu se dvojice rozhodla zkrátit čekání návštěvou restaurace Shake Shack na letišti v Salt Lake City.
Jeho manželka si na samoobslužném kiosku objednala několik nápojů. Po návratu ale Brianovi řekla, že po odmítnutí spropitného zaplatila za objednávku více. Powell byl k celé situaci nejprve skeptický, a tak se dvojice rozhodla proces zopakovat. Tentokrát si jej muž natočil na telefon.
Objednávka zpočátku probíhala běžně. Po výběru tří nápojů se na obrazovce objevila nabídka spropitného. Jakmile zákaznice zvolila možnost bez dýška, systém ji upozornil, že u jedné nebo více položek došlo ke změně ceny.
Milkshaky zdražily o 50 centů
Rozdíl byl skutečně viditelný. Dva mléčné koktejly, které původně stály 5,99 dolaru za kus, se po odmítnutí spropitného zobrazily za 6,49 dolaru. Každý nápoj tak zdražil o 50 centů.
Powellovi připadalo zvláštní, že odmítnutí dobrovolného spropitného mělo zdánlivě vést k vyšší ceně samotného produktu. Video proto zveřejnil na sociálních sítích, kde se rychle rozšířilo a vyvolalo debatu o praktikách spojených se spropitným v USA.
Shake Shack mluví o technické chybě
Řetězec Shake Shack odmítl, že by šlo o úmyslně nastavený systém. Podle vyjádření společnosti pro Fox News podobná cenotvorba odporuje jejím pravidlům a nejpravděpodobnějším vysvětlením je technická chyba.
Stejné stanovisko zastává také společnost HMSHost, která konkrétní restauraci na letišti provozuje. Shake Shack uvedl, že bude s licenčními partnery situaci řešit tak, aby byla zákaznická zkušenost v jeho restauracích v pořádku.
Není tedy potvrzeno, že by restaurace zákazníky skutečně záměrně „trestala“ vyšší cenou za odmítnutí dýška. Záběry však přišly v době, kdy se ve Spojených státech stále častěji diskutuje o tom, kde všude je dnes spropitné vyžadováno.
Američanům vadí rostoucí tlak na spropitné
Takzvaná „tip fatigue“, tedy únava ze spropitného, je v USA stále diskutovanějším tématem. Zákazníci se s žádostí o dýško setkávají i na místech, kde prakticky nedostávají klasickou obsluhu. Typickým příkladem jsou samoobslužné podniky, kde si člověk objedná u kiosku nebo pultu, jídlo si sám vyzvedne a následně odnese ke stolu.
Přesto se během platby mohou objevit možnosti pro poměrně vysoké procentuální spropitné. Právě podobné situace u části Američanů vyvolávají pocit, že z původně dobrovolné odměny za kvalitní servis se postupně stává očekávaný příplatek.
Sám Brian Powell uvedl, že jeho video vzniklo především kvůli frustraci z pocitu, že má platit za službu, za kterou podle něj platit nemusí. Shake Shack ale kvůli incidentu nezavrhl. Až bude mít příležitost, chce se na letištní pobočku vrátit a zjistit, zda už objednávkový systém funguje standardně.
Víte, kolik skutečně platíte za karetní transakce?
Podobné případy ukazují, jak důležité je mít přehled o tom, za co při platbách skutečně platíte. U platebních terminálů mohou výslednou cenu ovlivňovat různé poplatky, které na první pohled nemusí být zřejmé.
V InspiPay vám zdarma uděláme nezávaznou analýzu vašeho současného řešení. Podíváme se na vaše poplatky, spočítáme skutečnou efektivní sazbu a ukážeme vám, zda a kolik byste mohli ušetřit.
