Nakupování na internetu se v posledních letech výrazně zjednodušilo. Zákazníci dnes objednají zboží během několika sekund, ale samotné odstoupení od smlouvy bývá často zbytečně komplikované. To se má už v roce 2026 změnit. Nová novela totiž přinese povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy, které budou muset zavést prakticky všechny e-shopy.
Konec složitého hledání formulářů
Mnoho zákazníků dnes při vrácení zboží nebo rušení objednávky naráží na zbytečně komplikovaný proces. Některé e-shopy schovávají formuláře hluboko do obchodních podmínek, jiné nutí zákazníky psát e-maily nebo ručně vyplňovat dokumenty.
Právě to chce nová evropská legislativa změnit. Hlavní myšlenka je jednoduchá — pokud lze smlouvu uzavřít online během pár kliknutí, musí být stejně jednoduché i její ukončení.
Nově proto vznikne povinnost umístit na web speciální tlačítko nebo obdobný ovládací prvek pro odstoupení od smlouvy.
Tlačítko nebude jen formalita
Nejde pouze o malé tlačítko někde v patičce webu. Nová pravidla přesně určují, jak musí celý systém fungovat.
Tlačítko bude muset být:
- dobře viditelné,
- snadno dostupné,
- aktivní po celou dobu lhůty pro odstoupení,
- označené jasným textem jako například „Odstoupit od smlouvy“.
Použití nejasných ikon, skrytých odkazů nebo matoucích názvů nebude podle návrhu možné. Smyslem je, aby zákazník okamžitě věděl, kde a jak může odstoupení vyřešit.
Jedno kliknutí ale nestačí
Samotné kliknutí na tlačítko ještě automaticky smlouvu nezruší. Po jeho stisknutí se zákazník dostane k formuláři, kde doplní potřebné údaje.
Typicky půjde o:
- identifikaci objednávky,
- jméno zákazníka,
- kontaktní e-mail pro potvrzení odstoupení.
E-shop přitom může celý proces zjednodušit například automatickým předvyplněním údajů u přihlášených uživatelů.
Po dokončení musí obchodník zákazníkovi bez zbytečného odkladu zaslat potvrzení o přijetí odstoupení, včetně času a obsahu žádosti.
Pravidla pro vrácení zboží se nemění
Novela sama o sobě nezavádí nové právo na odstoupení od smlouvy. Spotřebitelé už dnes mohou u většiny online nákupů odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu.
U zboží se lhůta počítá od převzetí zásilky, u služeb od uzavření smlouvy. Existují ale i výjimky, například:
- produkty vyrobené na míru,
- rychle se kazící zboží,
- některé finanční nebo pojistné služby.
Pokud navíc e-shop zákazníka správně nepoučí o jeho právech, může se lhůta výrazně prodloužit — až na jeden rok a čtrnáct dní.
Pokuty mohou být velmi vysoké
Stát chce nová pravidla kontrolovat výrazně přísněji než doposud. Za chybějící tlačítko nebo nesprávně nastavený proces může obchodník dostat pokutu až 5 milionů korun.
Sankce hrozí také v případech, kdy e-shop:
- nepotvrdí přijetí odstoupení,
- zákazníkovi celý proces komplikuje,
- neposkytne potřebné informace,
- používá matoucí nebo manipulativní prvky.
Novela míří i na manipulativní praktiky
Součástí změn je také větší tlak na férové online prostředí. Legislativa se zaměřuje na takzvané „dark patterns“, tedy praktiky, které mají zákazníka zmanipulovat.
Může jít například o:
- předem zaškrtnuté doplňkové služby,
- schované poplatky,
- složité rušení předplatného,
- matoucí tlačítka nebo texty.
Nově budou muset být weby navrženy tak, aby spotřebitele neuváděly v omyl a neovlivňovaly jeho rozhodování neférovým způsobem.
E-shopy by měly začít řešit změny co nejdříve
Nová pravidla mají začít platit od 19. června 2026, řada e-shopů ale bude muset začít řešit technické i procesní úpravy s předstihem., mnoho firem bude muset upravit nejen vzhled webu, ale i interní procesy.
Nejde totiž jen o přidání jednoho tlačítka. Obchodníci budou muset zajistit:
- správně fungující formuláře,
- automatické potvrzování odstoupení,
- archivaci komunikace,
- splnění všech informačních povinností.
Pro zákazníky půjde o výrazné zjednodušení online nakupování. Pro e-shopy naopak o další důležitou legislativní změnu, kterou nebude možné ignorovat.
Nezávazná kontrola během pár minut
Nová legislativa přinese pro provozovatele e-shopů řadu technických i procesních změn. Pokud si nejste jistí, zda máte správně nastavené online platby, zákaznické procesy nebo poplatky spojené s karetními transakcemi, můžete využít nezávaznou konzultaci od InspiPay.
Stačí vyplnit krátký formulář a tým InspiPay se podívá na vaše současné nastavení, možnosti optimalizace i případné zbytečné náklady. Díky tomu můžete lépe připravit svůj e-shop na nové povinnosti, které začnou platit v roce 2026.
